Порядок возврата средств
Данный документ (далее — «Порядок») устанавливает правила и процедуры, применяемые при рассмотрении запросов Игроков платформы hatabych.com.ua относительно возврата денежных средств. Осуществляя регистрацию и финансовые операции на платформе, Игрок удостоверяет свою осведомлённость о настоящем Порядке и согласие с его положениями. Компания руководствуется нормами действующего законодательства Украины и лицензионными условиями ведения деятельности в сфере азартных игр.
1. Базовые принципы
Участие в азартных играх неразрывно связано с риском финансовых потерь. Каждая ставка, подтверждённая Игроком, является добровольной, осознанной и необратимой. Компания не возмещает средства, израсходованные в игровом процессе, поскольку итоги каждого раунда определяются сертифицированным генератором случайных чисел и не подлежат пересмотру после завершения игры.
Возврат средств допускается лишь в ограниченном перечне ситуаций, описанных в настоящем документе, и исключительно по итогам рассмотрения Компанией.
2. Допустимые основания для возмещения
Компания принимает к рассмотрению запросы при наличии следующих обстоятельств: доказанный технический сбой платформы, напрямую повлиявший на ход игры или денежную транзакцию и подтверждённый внутренним расследованием; ошибочное повторное списание средств при внесении депозита; зафиксированный несанкционированный вход в аккаунт Игрока, установленный по результатам проверки отдела безопасности; иные случаи, которые по нормам законодательства предусматривают обязанность возврата средств.
Запрос будет отклонён, если Игрок желает отменить ставку после её фиксации, понёс потери в ходе обычного игрового процесса, допустил нарушение правил платформы или бонусной программы либо указал ложные сведения при регистрации или прохождении верификации.
3. Как подать запрос
Чтобы начать процедуру возврата, Игрок должен направить официальное обращение в службу поддержки. В обращении необходимо указать: имя и фамилию владельца аккаунта; логин или электронный адрес, привязанный к профилю; полное описание ситуации с датой, временем и деталями инцидента; размер суммы, в отношении которой подаётся запрос; любые имеющиеся подтверждающие материалы — скриншоты, чеки, выписки.
Неполные или ненадлежащим образом оформленные обращения возвращаются Игроку для уточнения.
4. Процедура и сроки рассмотрения
Получив корректно составленное обращение, Компания инициирует внутреннюю проверку. Стандартный срок принятия решения — до 14 рабочих дней с даты регистрации запроса. Если ситуация требует углублённого технического анализа, срок может быть продлён с обязательным информированием Игрока.
После завершения проверки Компания уведомляет Игрока о результате — удовлетворении или отклонении запроса — через согласованный канал коммуникации.
5. Механизм зачисления средств
Одобренная сумма возвращается на тот платёжный инструмент, который был использован для внесения депозита. Если технические обстоятельства делают невозможным возврат первичным каналом, Компания совместно с Игроком определяет альтернативный вариант. Фактическое зачисление средств зависит от скорости обработки со стороны платёжного провайдера и может занимать от 1 до 10 рабочих дней.
6. Подтверждение личности перед выплатой
До осуществления возврата Компания вправе инициировать верификацию Игрока. Процедура может предусматривать предоставление сканированной копии удостоверения личности, доказательств принадлежности платёжного средства и дополнительных документов, необходимых для предотвращения мошенничества и выполнения законодательных норм в области финансового мониторинга.
7. Оговорка об ответственности
Компания не отвечает за задержки возврата, возникающие по вине внешних субъектов — банков, платёжных систем или иных посредников. Решение Компании по итогам внутреннего рассмотрения является финальным в рамках данной процедуры. Игрок, не согласный с решением, может воспользоваться правом обращения в компетентные органы согласно законодательству Украины.
8. Пересмотр Порядка
Компания может обновлять настоящий документ в одностороннем порядке. Актуальный текст всегда опубликован на сайте. Продолжение использования платформы после обнародования изменений удостоверяет принятие Игроком новой редакции Порядка.