Порядок повернення коштів
Цей документ (далі — «Порядок») встановлює правила та процедури, що застосовуються при розгляді запитів Гравців платформи hatabych.com.ua щодо повернення грошових коштів. Здійснюючи реєстрацію та фінансові операції на платформі, Гравець засвідчує свою обізнаність із цим Порядком та згоду з його положеннями. Компанія керується нормами чинного законодавства України та ліцензійними умовами ведення діяльності у сфері азартних ігор.
1. Базові принципи
Участь в азартних іграх нерозривно пов'язана з ризиком фінансових втрат. Кожна ставка, підтверджена Гравцем, є добровільною, усвідомленою та незворотною. Компанія не відшкодовує кошти, витрачені в ігровому процесі, оскільки підсумки кожного раунду визначаються сертифікованим генератором випадкових чисел і не підлягають перегляду після завершення гри.
Повернення коштів допускається лише в обмеженому переліку ситуацій, описаних у цьому документі, та виключно за підсумками розгляду Компанією.
2. Допустимі підстави для відшкодування
Компанія приймає до розгляду запити за наявності таких обставин: доведений технічний збій платформи, що прямо вплинув на перебіг гри або грошову транзакцію та підтверджений внутрішнім розслідуванням; помилкове повторне списання коштів при внесенні депозиту; зафіксований несанкціонований вхід до акаунту Гравця, встановлений за результатами перевірки відділу безпеки; інші випадки, які за нормами законодавства передбачають обов'язок повернення коштів.
Запит буде відхилено, якщо Гравець бажає скасувати ставку після її фіксації, зазнав втрат у ході звичайного ігрового процесу, допустив порушення правил платформи чи бонусної програми або зазначив хибні відомості при реєстрації чи проходженні верифікації.
3. Як подати запит
Щоб розпочати процедуру повернення, Гравець має надіслати офіційне звернення до служби підтримки. У зверненні необхідно вказати: ім'я та прізвище власника акаунту; логін або електронну адресу, прив'язану до профілю; повний опис ситуації з датою, часом та деталями інциденту; розмір суми, щодо якої подається запит; будь-які наявні підтверджуючі матеріали — скріншоти, чеки, виписки.
Неповні або неналежно оформлені звернення повертаються Гравцю для уточнення.
4. Процедура та строки розгляду
Отримавши коректно складене звернення, Компанія ініціює внутрішню перевірку. Стандартний строк прийняття рішення — до 14 робочих днів від дати реєстрації запиту. Якщо ситуація потребує поглибленого технічного аналізу, термін може бути продовжено з обов'язковим інформуванням Гравця.
Після завершення перевірки Компанія сповіщає Гравця про результат — задоволення або відхилення запиту — через узгоджений канал комунікації.
5. Механізм зарахування коштів
Схвалена сума повертається на той платіжний інструмент, який було використано для внесення депозиту. Якщо технічні обставини унеможливлюють повернення первинним каналом, Компанія спільно з Гравцем визначає альтернативний варіант. Фактичне зарахування коштів залежить від швидкості обробки з боку платіжного провайдера і може тривати від 1 до 10 робочих днів.
6. Підтвердження особи перед виплатою
До здійснення повернення Компанія вправі ініціювати верифікацію Гравця. Процедура може передбачати надання сканованої копії посвідчення особи, доказів належності платіжного засобу та додаткових документів, необхідних для запобігання шахрайству й виконання законодавчих норм у галузі фінансового моніторингу.
7. Застереження щодо відповідальності
Компанія не відповідає за затримки повернення, що виникають з вини зовнішніх суб'єктів — банків, платіжних систем або інших посередників. Рішення Компанії за результатами внутрішнього розгляду є фінальним у межах цієї процедури. Гравець, який не погоджується з рішенням, може скористатися правом звернення до компетентних органів згідно із законодавством України.
8. Перегляд Порядку
Компанія може оновлювати цей документ в односторонньому порядку. Актуальний текст завжди опублікований на сайті. Продовження використання платформи після оприлюднення змін засвідчує прийняття Гравцем нової редакції Порядку.